Page 44 - 中国出入境观察2023年总第001期

高度宣传 深度报道
JU
焦
聚
JIAO

站连续 7 年获评“全国提高边检服务水平先进单位”，
连续 3 年被省委省政府评为“拥政爱民模范单位”，
连续十年被省、市口岸办评为“口岸优质服务先进单
位”，连续 4 年被杭州市政府授予“西湖博览会特别
贡献奖”，连续 11 年蝉联机场服务质量评比优秀单位。

打造“全能型”队伍，擦亮“杭州边检”品牌
2010 年以来，杭州边检站坚持围绕中心，服务
大局，着眼边检主业工作，在业务水平提升和检查员
队伍建设上取得了长足发展，成果突显。
随之而来，杭州边检站也叠加了很多不同的“身
份”。“全国证件研究中心”“全国边检机关证件鉴
别跟班培训基地”“浙江省公安厅文件检查鉴定中
心”“浙江警察学院外警实训基地”等一块块铭牌整
齐地挂在站机关楼一楼大厅的墙壁上，众多铭牌的旁
边是已经有十余年历史的杭州边检站站歌，每一名杭
州边检站的检查员在第一次领受边检验讫章的时候，
都会用站歌作为献身边检事业的铮铮誓言。
伴随着杭州空港口岸跨越式发展，杭州边检站
也在不断地转变检查员队伍建设思路和专业人才培
上：开展边检业务 养机制。
学习
“10 年前，杭州站对检查员的要求是熟练边检业
下：利用文检仪对
存疑证件进行核查 通关模式已经成为越来越多中国公民出入境时的 务和法律规定，能够在前台查验的过程中不发生勤务
选择了。 差错。2011 年以来，我们提高了对检查员的业务素
为进一步规范旅客候检秩序，提升排队通关效 质要求，要培养‘三会’检查员——会检查验放、会
率，杭州边检站又加大科技创新力度，自主研发 AI 证件研究、会执法办案，因为时代发展迅速，只具有

智能机器人“艾米”。“艾米”不仅能在旅客候检区域 单一能力的检查员已经无法胜任新时代边检岗位。”
内“自如行走”并提醒旅客有序排队，还能与旅客互 分管边检业务工作的负责人周晓锋介绍，“在如今移
动、回答候检旅客部分询问。 民管理的整体战略布局下，建设一支能掌握陆海空口
付出就有收获，辛勤的汗水浇灌出了香甜的果 岸各项业务并能完成查验、证研、执法各类工作的全
实。杭州边检站立足口岸国门，坚持以服务为中心的 能型检查员队伍是边检工作的需要，也是发展的必然
根本方向不变，通过对点滴工作的严格要求和对完 趋势。”
善细节的孜孜以求，用近 20 年持之以恒的坚守和奉 杭州边检站的证件研究工作始终是该站的重要
献，“杭州边检”成了杭州市，乃至浙江省与世界接轨， 工作亮点之一。作为“全国证件研究中心”，杭州边
实现跨越式发展的“金名片”。 检站并不满足于检查员能看懂证件、会证件研究。看
2014 年，杭州边检站被杭州市委市政府授予“忠 着证研室内满满陈列着的杭州边检站自编教材和证
诚为民模范边防检查站”荣誉称号。2016 年，在 件研究成果汇编，司令部负责人朱一说道 ：“单个检
年度全球机场服务质量（ASQ）评比中，杭州边检 查员的能力培养和提升很容易，但想要把一个站的整
站“护照检查”满意度更是在全球旅客吞吐量 2500 体能力水平拉上一个档次，必须培养建立一支水平
万 -4000 万机场行列中名列第三。同时，杭州边检 高、专业精的教员队伍，发挥好承接和纽带的作用。”
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