Page 18 - 中国出入境观察2023年总第002期

高度宣传 深度报道
JU
聚
焦
JIAO

民众的心紧紧连在一起的重要纽带。 给台内检查员集中查验，实现了谒祖观光团“永不落
“感谢福州边检，我们的愿望才能实现。”2014 地的神轿”的愿望。
年 5 月 2 日中午，313 名台胞香客从马祖莒光抵达大 “人会老，信仰却不会老。只要走得动，一定
陆，到福州、泉州等地开展为期四天三夜的宗教文化 年年来拜妈祖。”2012 年 11 月 4 日，随着第十四届
节活动及大陆寻根之旅。在闽台民间习俗中，进香团 “中国·湄洲妈祖文化旅游节”落下帷幕，台湾嘉义

携带的佛像金身、銮轿等佛具是不能离身的，“安检 新港奉天宫董事会监事周茂林在莆田边检站检查员
怎么过？怎么才能让神轿不落地？”虔诚的台胞香客 的搀扶下，恋恋不舍地登轮离开“海上女神”妈祖
们此行的最大担忧便在于此。细心的福州边检站检查 的故里——福建莆田湄洲岛。这是周茂林 26 年来第
员们也意识到了这个问题。几经商议探讨后，福州边 51 次到湄洲岛祭拜妈祖。位于莆田湄洲岛上的妈祖
检站针对性地为进香团的团员们制定了“T － T”（梯 祖庙是妈祖文化发祥地，也是海内外妈祖信众朝拜的

口－通道）专属引导服务，即派员将谒祖观光团从客 圣地，如今每年都有 20 多万台胞跨海朝圣。作为台
船梯口引导到相应的专用通道，并协助收集证件提交 胞返乡朝圣的“亲情第一岗”，莆田边检站每逢节庆
活动的海上直航，就启用风险评估机制，将船舶可能
受到潮汐、航道等影响列入评估范围，并简化边防查
验手续，提前对船舶进行预检，缩短停留时间。同时，
福建边检机关服务两岸交流往来典型品牌 他们还在湄洲岛执勤点增设“巾帼文明流动岗”，打
TIPS 链接三 造“30 分钟服务圈”，推行“零等待”等服务机制，

向台胞提供通往省内各地的交通时刻表及出行注意
事项、应急措施等提示内容，24 小时为回乡台胞排
忧解难。
类似的定制专属服务在福建边检机关还有很多
很多。比如，细心推出“船到客下”、气象预警、“团
队专属引导”等便民措施，开通包括“团体专用通
道”“紧急救助通道”“迟到免排通道”等特殊通道，
为各类进香访问团体及老、弱、病、残、孕等急需帮
助人员优先办理边防检查手续，整合资源力量打造
“同心桥服务组”“海峡党建连心桥”等对台服务品牌，

同益边检站一队 等等，用心做到老有所优、困有所帮、残有所助，有
同益边检站一队前身为东渡边检站九队，主要担负往来厦 效提升台胞通关的效率和体验。
门与金门、台中、基隆的客轮、客货滚装轮，以及厦门口岸大 “边检的亲情服务，串联起两岸民众的情感，人
型国际邮轮旅客的出入境边防检查任务。长期以来，该队坚持“党 亲、土亲、情更亲！”台湾中华妈祖文化交流协会副
建是灵魂、队伍是关键、服务是本色” 的工作理念，坚持不懈培 秘书长谢铭洋说，每次到大陆看到检查员的微笑，都
树服务理念、强化服务本领、创新服务举措，先后推出闽南语现 会觉得心情很愉快。伴随着福建边检机关通关效率和
场引导咨询、“生命救助绿色通道” “全家欢通道” 等 20 多项独 服务质量的不断提升，一批又一批的台胞纷至沓来，

具闽台特色的服务措施，并与 “厦金之声” 合办边检通关广播专 再满载亲情的祝福而归。往来的台胞们都说，每次通
栏，不断延伸服务内涵，始终保持服务对象满意率 99% 以上和 “零 关就像踏进了“家门”，有种“回家”的感觉。
投诉”。成立以来，该队先后获评 “全国三八红旗集体”、全国十 18 年来，服务两岸直航的福建边检人，就是这
佳“巾帼文明岗”、全国公安机关爱民模范集体、全国公安系统“青 样始终如一地把台胞当亲人，把航线当纽带，亲情服
年文明号”，荣立集体二等功 2 次、集体三等功 4 次，并涌现出 务闽台直航，成为台胞口中亲切自豪的“娘家人”和
公安机关一等功臣程芳、二等功臣唐捷等一批先进个人。 “放心人”。
16