Page 20 - 中国出入境观察2023年总第011期

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中国国际进口博览
会举办场地——国
家会展中心（上海）
局出入境部门遇到接待大厅新建、改建以及漏水、停 “过去是黑着脸办，就算办成了，群众也不会给
电等突发事件时，市局也有一套完善的支援机制，为 好脸子看 ；现在不同了，窗口前都知道要与申请人聊
基层“站台”。 上两句，群众心里舒坦，民警也是减压，实现了双赢。”
当然，偌大的申城，开展出入境窗口规范化建 在上海市公安局出入境管理局中国公民出国（境）证
设，不能光靠政府唱“独角戏”，问政于民、问需于民， 件管理处处长沈强看来，这其中的变化缘自“四不”

形成共商共建共享合力，也是更为科学合理的选择。 理念深植民警内心 ：不放过任何一个业务瑕疵，不错
上海出入境为此聘任了一支 16 人的特约党风政 过任何一次释放善意的机会，不回避任何一个疑难问
风警风监督员队伍，他们来自不同界别、不同领域， 题的处理，不遗漏任何一条负面涉警信息。
从“第三方”视角为出入境窗口服务找问题、出主意。 “现在各方面都规范了，‘杀手’变‘帮手’，探
同时，探索公共关系建设，从 2013 年起开办出入境 头成了民警合法权益的保护。”民警李峰说，“过去是
公民警校，面向社会各界人士讲授各类出入境政策和 躲，现在就怕对不上、对不准！”
窗口规范化要求，定期组织警营开放活动，张开怀抱
让更多的人走近窗口、了解窗口。 “绣花”功夫是怎么练成的
一套组合拳下来，变化如影随形。走近上海出 “走窗口服务精细化之路”
入境大大小小的受理网点，办证区域整洁有序，各类 “窗口服务工作做得好不好，不仅要向窗内瞧，
办证导向标志醒目明确，窗口办证人员训练有素，每 更要向窗外望，向群众脸上看。”随着出入境服务窗
个流程处理得妥当得体。今年以来，群众投诉较去年 口建设行至“深水区”，这个命题在沈强脑海中越发
同期下降 120%。去年 12 月，还一举摘得首届进博 清晰地浮现出来。
会“最美服务窗口”殊荣。 这就要说到上海的城市气质。“海派”范儿，一
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