Page 56 - 中国出入境观察2023年总第001期

高度宣传 深度报道
JU
聚
焦
JIAO

高水平起步：

以文明规范的服务续写大桥魅力，满足旅
客对大桥的美好期待

2018 年 10 月 24 日上午 9 时，第一名旅客在港
珠澳大桥口岸办理出境赴港手续。紧张的筹建工作在
这一刻悄然定格。大桥边检站终于完成筹建的漫漫征 珠澳两地边检机关共同应对客流高峰
程，从幕后走向台前，踏上高起点开局的征程。
大桥寄托了中国人太多的情感因素。能来一次
大桥，亲眼见一见大桥，亲身感受一下大桥，是无数
出入境旅客的梦想。口岸一开通就吸引了大量客流， 民警婷婷和爱人都是边检民警，一个在客流量
验放量日日创新高、周周破纪录。开通两个月，验放 全国第一的拱北口岸，一个在旅客增速全国最快的大
量近 300 万人次，日均验放近 5 万人次，跻身全国 桥口岸。因为轮到同一天上夜班，婷婷一早就跟其他
验放量前 10 位的大型陆路口岸，这也充分体现了大 同事商量好了换班的事，希望能在晚上 12 点下班回
桥的魅力与活力。 家，照顾 7 岁的女儿。晚上 10 点钟不到，入境客流
一位吉林的群众向大桥边检站值班室提出了一 高峰如期而至。听着大厅里的人声鼎沸，看着同事们
个古怪的问题 ：大桥口岸对旅客是否有年龄方面的限 以小鸡啄米的频率抬头对人、低头看证，婷婷有种不
制？当听到“大桥不限制旅客年龄”时，他显得异常 祥的预感 ：又要下滚了（客流高峰期安排当班次民警
激动。原来咨询人是受父亲的委托，咨询怎么上大桥。 推迟下班时间，直到高峰结束）。婷婷利用执勤间隙
老人已经 80 多岁，跟桥梁设计、桥梁建设打了一辈 给女儿打个电话，让她有思想准备。刚拨通家里的电
子交道，亲眼看一看港珠澳大桥是他最近的梦想。 话，要交代的话还没说完，外面就传出了队长加开通
与其他口岸相比，大桥口岸的“夕阳红”旅行 道的命令。“我上台了。”婷婷匆匆挂了电话。
团特别突出，这一比例超过客流总量的 35%，一个 到了换季的时候，队长老卞最担心的是队里的

月内百岁以上的老人就超过 5 人。他们中间的大多 同事生病。“一个萝卜一个坑，只要有一个人生病来
数人都有一个共同的特点 ：第一次出境。如果没有这 不了，就是一个坑里没萝卜。”卞队长打着他的算盘。
座桥，他们中间的很多人或许一辈子也不会出远门。 不幸的是，这次的天气变化导致队里很多人发烧、感
一位来自贵州的 73 岁旅客与导游走散后向边检 冒。但是大家都有一种默契 ：只要不影响工作，谁都
求助，老人显得很焦躁，不停重复着类似的话 ：找不 不请病假。因为他们知道，客流高峰的时候，每一个
到导游让他很惶恐。执勤民警了解到，老人没出过远 人都是保障执勤间隙的最后希望，少一个人都可能让
门，也不知道什么是过关，他来就是要看大桥。 短到 3-5 分钟的执勤间隙成为奢望。
在边检民警的帮助下，老人过了关、买了票、 客流高峰期，执勤民警一次执勤时长从 30 分钟延
找到了他所在的旅行团。在看到导游的一刹那，老人 长到 40 分钟，甚至超过 1 小时，而执勤间隙却从 10
笑得像一个迷路后找到家的孩子。 分钟压缩到 7 分钟，再压缩到 5 分钟，极端情况下甚
守护好一个个美好的圆梦历程，维护好一份份 至连续几小时下不了验证台或督导台。于是，身着“白
质朴沉重的感动，延续好世纪工程积淀的精神传承， 衬衫”的高级警官亲手指导旅客使用自助通道，机关
对每天都要直面旅客的大桥边检人来说，是责任，更 民警在口岸一线常态担负服务指引，执勤队领导跨区
是付出。 组织高峰旅客分流，成了大桥边检站独特风景。
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